学会拒绝他人,才能更好地完成本职工作

《一分钟经理碰上猴子》中有一段这样的描写:

经理在走廊里碰到一位部属,这位部属说:“我能不能和您谈一谈?我碰到了一个问题。”于是经理便站在走廊里专心听他细述问题的来龙去脉,一站便是半个小时,经理既耽搁了原先要做的事,还发现所获得的信息只够让他决定要介入此事,但并不足以做出任何决策。于是经理说:“我现在没时间和你讨论,让我考虑一下,回头再找你谈。”

在这个案例中,猴子原本在部属的背上,谈话时彼此考虑,猴子的两只脚就分别搭在两人的背上,当经理表示要考虑一下再谈时,猴子便移转到经理背上。

经理一旦接收部属该看养的猴子,他们就会以为是经理自己要这些猴子的,因此,经理收得越多,他们给得就越多。于是经理饱受堆积如山、永远处理不完的问题困扰,甚至没有时间照顾自己的猴子,努力将一些不该摆在第一位的事情做得更有效率,平白让自己的成效打了折扣,而所有的麻烦都起源于经理允许猴子跳到自己的背上。

拒绝

职场上到处都是猴子,都是任务和责任。你即使有三头六臂也不可能面面俱到。所以,一个高情商的职场人只挑自己真正应该关心的猴子,其他的猴子仍由别人照顾。如果他们不打算处理,你也不要帮助他们解决问题。偶尔伸出援手并没有什么不好,但是,如果允许别人的猴子跳到你的背上,那你自己就有麻烦了。如果别人的猴子骑在你的背上,你干脆把它扔下去,猴子自有去处,不用你操心。

如果不是不可推脱的事情,就不要接手任何别人推给你的问题或责任;如果你接受所有找上门的问题,你自己分内的工作将很难顺利展开,这样将很难在职场中生存。

职场中,那些不懂得说“不”的人,常常会被很多无谓的人和事所累,从而偏离“赢”的正轨。然而,贸然说出“不”又有可能为自己引来不必要的争端,这或许也正是你的顾虑所在。掌握下面的心理工具,能够让你摆脱这个烦恼。

在人际心理学中有个非常重要的“互惠原则”,即别人对你好,你往往也会对别人好;而你对别人好,别人往往也不会对你太差。如果别人对你好,但你对别人不好,你就会觉得亏欠了别人,从而引起心理失衡。在这里,我们不妨将互惠法则反过来用。

拒绝

“互惠原则”正着用是“投桃报李”;反着用就是“以眼还眼、以牙还牙”。比如说你刚刚用“不”拒绝了对方的请求,那么此时,对方心里一定非常难过。不过你可以立即请对方帮你的忙,请对方帮一个他根本不可能会帮的忙,那么对方也会拒绝你。这样对方用你对待他的方式对待了你,心里的不痛快也就不存在了,他的心理也就重新找回了平衡。这样就像变戏法一样,把对方心理上因你的拒绝而产生的不快化为无形了。

举个例子,有个同事请你帮他完成一份报表。你说:“哦,不行,因为我还有许多工作没有做完。不过很高兴你拿我当自己人看,找我帮忙。对了,下星期我出差不在公司的时候,能不能请你帮忙料理一下我的事务?”现在你的同事只会对你说抱歉,并且找个借口说明他为什么拒绝帮助你。

这是一种非常有效的拒绝别人,但不会让对方心里不舒服的方式。一方面,在对方拒绝了你的请求以后,会觉得非常尴尬,也就不好意思再硬要你去帮他什么,你采用这样的方式拒绝了他们之后,他们很难再跟你争辩什么;另一方面,采用这样的方式拒绝对方,不会导致对方心理失衡,从而引起对方对你的敌意;再则,因为他也拒绝了你,也可以避免你自己陷入内疚的折磨之中。

值得注意的是,在该技巧中,你必须加入一个神奇有效的成分,即“因为”。这是你的挡箭牌。

1978年,心理学家们通过反复研究发现:“因为”这个词有着惊人的力量。

拒绝

研究人员想插队使用复印机,他们对排在自己前面的人说:“对不起,我可以先用复印机吗?”这时,会同意他们要求的人不到一半。然而,换一种说话方式的话,他们会说:“对不起,我可以先用复印机吗?因为我要复印。”表面上看,两种方式之间并没有什么不同,后者只比前者多了一个“因为”,令人惊讶的事情发生了:几乎所有人都同意他们插队。

其实,研究人员的“因为”并没有解释清楚原因,甚至可以说是一句废话。用复印机当然是为了复印,还需要说“因为要复印,所以要使用复印机”吗?不过“因为”确实产生了效果。这是为什么呢?在潜意识中,人们坚信“因为”后面的解释都是有效的。因此,只要听到“因为”,人们潜意识的“接受神经”就会被触动,这是人类心理上的一种条件反射。

也就是说,当你拒绝别人的时候,除了要给予对方一个拒绝你的机会,还要用上“因为”这个词。

另外,如果你不确定自己是否有足够的能力帮助对方,那么,这时千万不要说“我不确定”,或者“我考虑考虑”之类的话。因为对方会认为你在搪塞他,那么无论你最后是否帮了对方,对方都会对你产生反感。你没帮上忙,他会觉得“故意浪费我的时间,帮不上忙还那么多废话……”;帮上了,他也会觉得“这个人真不实在,明明能帮,开始还那样推脱……”。因此,最聪明的回应是:“好!”干干脆脆地答应对方。能帮自然最好,帮不上他也会觉得你已经尽力了。

身在职场,并不是你一直保持低调、谦恭、唯唯诺诺就可以赢得别人的认同。与同事相处就像跳舞一样,需要有进有退,这样舞步才能跳得漂亮。

原创文章,作者:岑梧,如若转载,请注明出处:岑梧健康网

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