相信沟通的力量,充分沟通才能少生气

    生活中,无论你在什么样的环境中,沟通都是非常重要的一件事。不管是对亲人、同事、客户等,都需要有良好的沟通技巧。

    在很多时候,发火的原因是互不了解、有失沟通。在这样的情况下,得理的一方千万不能够因为对方的错怪而以怒制怒。最好的方法就是多加解释,想办法沟通,或者道歉,或者劝慰,从而跟对方达成谅解或是共识。

    在一家医院里,病人挤满了候诊室。有一个病人排在队伍当中,他已经把手里的一摞报纸都看完了还没有挪动一步,便火冒三丈,敲着值班室的窗户对值班人员大声地喊:“你们这是什么医院?这么多人排队你们看不见吗?为何不想办法解决?我下午还有急事呢!”值班人员面对病人的怒火,耐心地解释说:“非常抱歉,让你等了这么长时间。是这样的,医生去开刀了,抢救一个危重病人,一时不能够脱身。我再打电话问一下,看看他还要多久才可以出来。谢谢你的耐心等候。”患者排大队不能得到及时诊治,责任并不在那个值班人员身上,可是面对病人的错怪,她却沉住气一面解释一面劝慰,这就比以怒制怒、火上浇油的回答好多了。

沙滩

    被人误解时,受委屈的一方往往是只顾生气、怨恨,而常常忘了自己最应该做的事情是向对方解释清楚。惟有如此,误会才会消除,双方之间的感情也不会因误会而受到伤害。

    年轻小伙子李力打算为新交的女友小芳买一件生日礼物。他们交往时同不长,小伙子经过仔细考虑,认为送一副手套最恰当不过一浪漫,又不显得过分亲呢。而且经常使用,很容易地就想起送礼物的人来。

    下午,李力去精品店买了一副白色的手套,让女友的妹妹小倩带给她姐姐。小倩给自己买了一条内裤。回家的路上,小倩把两件物品弄颠倒了,结果把自己买的内裤送给了姐姐小劳。

    当晚,李力一回到家里就接到了小芳的电话:“你为什么买这样的礼物送我,你太让我失望了。”

    李力的情绪很高,没有听出来对方的怒气。他回答得空前麻利,根本容不得小李插嘴:“小芳,我之所以选了这件礼物,是因为据我留心观察,你晚上和我出去总是不用它。我没有给你买长的,因为我注意到。小倩用的是短的,很容易脱下来。它的色调非常浅,不过,卖它的女士让我看她用的同样的东西,她说已经三个星期没洗了,但一点都不脏……”

    “神经病!”

    满心欢喜的李力猛然听到这三个字,他当时就懵了,马上从快乐的巅峰跌人失望的深渊。继而大为恼火。他想不到女明友竟然如,此对待自己的好心。

    于是,李力也对着话简大吼道:“你才神经病呢!有什么了不起的?不喜欢我的礼物可以扔掉呀,干嘛还骂我?”说完,把电话甩了。

    相互爱慕的年轻人就因为这个误会而转为相互埋怨、生气,直到最后草率的分手。

    为什么恋爱的双方会产生误会?粗心的小倩固然有一定的责任,但是当事人双方谈不明确应是主要原因。在电话中,双方都以为自己话中的“礼物”非常明确。所以,郡没有说出来,结果闹出了笑话。

沙滩

    语言是人与人相处的主要工具,善用语言可以使你的人际关系较为和谐,是人与人之间,难免有时会有冲突和矛盾的产生,即使嘴巴和舌头不小心都会咬到,何况人是有脾气、有个性的。有人因言而招祸,有人因言而成就,一句话放在不同人的嘴上,产生不同效应,有人舌灿莲花,有人口出恶言。虽然每个人都有嘴巴,但却不是每个人都能善用语言,有人说:“言多必失,多言贾祸”,可见,与人沟通是件多么不容易的事,所以,学习与人沟通的技巧才是每个人的当务之急。

    在很多时候,发火的原因是互不了解、有失沟通。在这样的情况下,得理的一方千万不能够因为对方的错怪而以怒制怒。最好的方法就是多加解释,想办法沟通,或者道歉,或者劝慰,从而跟对方达成谅解或是共识。

    沟通是非常重要的,无论是在工作中还是在家庭中,沟通可以让别人了解你,让你了解对方,让双方了解彼此的想法和感受。沟通是生活保持平衡、保持稳定的基础。如果没有很好的沟通方式和方法,遇到问题和摩擦后是很容易转化为矛盾,甚至发展到争吵、大打出手的地步。沉默不语会使沟通有障碍,会让自己更伤心、愤恨、委屈,同时也让周围的人猜疑、担心。

    一个人一天中60%~80%的时间花在与亲人、朋友、下属、同事或顾客间的沟通上。通过研究10000个成功者的案例发现,一个人的专业知识和技能只占成功因素的15%,其余85%取决于良好的人际关系和与人沟通处世的能力。

    为此,我们在平时的生活中,做好沟通,我们必须注意以下几个方面:

    (1)倾听他人。他人讲话时,聆听是一种礼貌和诚挚的表现。此外,客观地替对方着想,听听对方的内心感受,对于了解他人是十分必要的。即使你不同意他人的意见,也要听他把话说完。

沙滩

    (2)善于表达。对每个人来说,说话水平的高低,其效果是大不一样的。同一件事情,有的人磨破嘴皮却白费口舌,有的人寥寥数语便能化干戈为玉帛。会说话是需要不断学习的。平时细心体察,心领神会,用时方能滔滔不绝、切中要害。

    (3)与人为善。与人为善,有利于营造轻松愉快、心情舒畅的环境和良好的沟通氛围,以便消除对方的戒备心理,使自己的意见和看法为对方所接受。只要平时注意实践和积累,不断提高自身的协调能力和公关能力,就能体会与人成功相处和交往的乐趣,从而感受到与人沟通也是一件十分惬意的事。

    我们必须认识到充分沟通的必要性,很多误解伤害都是在沟通不畅的情况下产生的。

    沟通是人们进行思想交流、增进了解、取得信任的一种人际交往活动。它能及时消除误解与分歧,产生和谐、消除阻力。

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