丈夫：“求求你别这样大声嚷嚷，行不行？”
妻子：“我不大声行吗？你根本就没在听我说，一个字也没听进去！”
这样的对话发生在很多夫妻之间，却不是每对夫妻都明白其中的含义。
倾听是维系婚姻的重要因素，妻子一般都把丈夫当作倾诉的对象。女性情感较丰富，对各种刺激的反应较明显，容易引发情绪的大起大落。而丈夫却很少像婚前那样温柔地安抚妻子，这会使她对丈夫有失望感，这种失望加剧了她的絮叨，她希望这样会引起丈夫的重视。此时丈夫最好的应对方式是聆听。
而往往在上面的对话过后，伴随的是更加激烈的争吵，双方谁也不听对方在说什么，只顾批评和辱骂对方。其实丈夫的意思可能是：“我正在听你说，请你小声一点儿。”妻子的意思可能是：“你只要表现出在听我说话的样子，我就会小声了。”
争吵的爆发，显然是双方都置对方的和解意图于不顾。被抱怨的一方急于自我防卫，把对方的抱怨视为攻击，要么充耳不闻，要么立刻驳斥。许多最终离婚的夫妻都是被怒火冲昏了头，一味地在争论的问题上纠缠不清，根本不考虑对方话语中的和解意图，不懂得将抱怨理解为一种谋求改变的呼唤。
诚然，在争吵中仍能保持冷静的人不多，大多数人在几句争吵中就昏了头。正因为如此，保持反思能力就变得十分重要。在情绪冲突中保持反思能力是一种较高的修养，它帮助修正从配偶那里得到的信息，不把自己的认知强加到对方之上，又将敌意或负面的成分过滤掉，如去掉侮辱、轻蔑、过分的批评等，使对方的信息被正确理解。
通常，夫妻一方过头的情绪表现的目的在于引起配偶对自己感受的注意，明白了这一点，就不会对情绪之激烈大惊小怪。假如妻子说：“你等我讲完再打岔好不好？”可能你不会因她的盛气凌人怒上加怒，反而会耐心地听她把话讲完。
在情绪冲突中，保持反思力的最高境界是同理心，也就是彼此都能明白对方的话语背后的真实含义。要做到同理心，就必须理解对方的感受，而自己必然是冷静、克制的，否则同理心只会变成曲解。一旦失去冷静，同理心就无从说起。
自己强烈希望别人能够理解的时刻，很难心平气和地理解他人的感受的。倾听可使自身得到安宁，也使对方因你的安宁而安宁，情绪通常在做着无言的传达。
在婚姻治疗中，一种常见的倾听技巧是“反射法”：一方抱怨时，另一方用自己的话重复一遍，不但要表现抱怨的内容，还要传达抱怨的情绪。如果对方一次表达不出真实的感受，那就再来一遍。此方法看上去简单，真正做起来却不容易。
这样做的结果不但使我们理解对方话语中所包含的情绪内容，而且能使双方产生真正的情感交流。简单的重复，就使即将爆发的情感冲突湮灭于无形之中。
在婚姻中，只有彼此尊重才能化解敌意，坦诚的沟通应该避免恐吓、威胁、侮辱等字眼，或各种不恰当的自我防卫，如找借口、推卸责任、反唇相讥等。
在争吵中，能够站在别人的角度来思考问题是很有必要的，这样即使最后不能达成一致，也不至于形成激烈的情绪冲突。即使情绪一时无法缓和，你也要告诉对方，自己在听对方的话，懂得对方说话的意义。
人在自我感觉受到伤害的情况下，第一个反应是自己所习惯的反应模式，所以即使懂得了以上的道理，在吵架时也未必能马上派上用场。人必须不断地练习，才能在情绪冲突来临时自觉地应用新的反应模式。
做到了这一点，你在婚姻生活中的情商就提高了一大步。
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